K>P Backstage Interview mit Karin Niederer über Kommunikation.
Hotellerie
K>P Backstage Interview mit Karin Niederer über Kommunikation.
28.03.2022
Marketing Hotellerie
11.08.2025
Nina Pöllmann, MA
Beraterin
Innsbruck, Österreich
nina.poellmann@kohl-partner.at+43 512 214315+43 664 403 79 06Zum AutorErfolgreiches Social-Media-Marketing:
Strategien für Facebook, Instagram und TikTok
Soziale Medien sind im Hotelmarketing unentbehrlich. Sie ermöglichen direkte Interaktion mit der Zielgruppe, steigern die Markenbekanntheit und fördern die Gästebindung. Mit den passenden Plattformen und maßgeschneiderten Inhalten können Hotels ihre Online-Präsenz stärken und Gäste effektiv erreichen.
© Unsplash
Die richtige Plattform für Ihre Zielgruppe
Facebook bleibt mit 5,15 Millionen Nutzer:innen in Österreich eine der wichtigsten Plattformen, auch wenn ein Rückgang aktiver Nutzer:innen erkennbar ist. Die Kernzielgruppe liegt bei den 25- bis 64-Jährigen, die monatlich durchschnittlich 10 Stunden und 15 Minuten in der Social-Media-App verbringen. Trotz eines erkennbaren Abwärtstrends ist Facebook aufgrund seiner breiten Reichweite unverzichtbar. Besonders für das Markenbewusstsein ist die Plattform wertvoll – Nutzer:innen folgen Marken, informieren sich über Neuigkeiten und interagieren mit Unternehmen.
Instagram begeistert in Österreich 3,2 Millionen Nutzer:innen mit einer monatlichen Verweildauer von 12 Stunden und 23 Minuten. Die Kernzielgruppe umfasst 18- bis 44-Jährige und ist damit deutlich jünger als auf Facebook. Hier stehen visuelles Storytelling, interaktive Markenerlebnisse und Influencer-Kooperationen im Mittelpunkt. Unternehmen können gezielt Emotionen transportieren, Community-Interaktion fördern und durch ansprechenden Content Markenbewusstsein schaffen und Conversions steigern.
TikTok ist mit 2,1 Millionen Nutzer:innen in Österreich und einer durchschnittlichen monatlichen Nutzung von 31 Stunden und 31 Minuten die Social-Media-App mit der höchsten Verweildauer. Die Kernzielgruppe umfasst die 13- bis 34-Jährigen. TikTok eignet sich perfekt für kreative, interaktionsfreudige Zielgruppen – durch virale Challenges, authentische Kurzvideos und direkte Interaktion können Unternehmen Reichweite aufbauen und eine loyale Community stärken.
Content-Ideen für Instagram, Facebook und TikTok
Die Erstellung plattformgerechter Inhalte ist entscheidend für den Erfolg einer Social-Media-Strategie. Hier sind einige Content-Ideen, zugeschnitten auf die einzelnen Plattformen.
Facebook: Community-Management und Stammgäste-Bindung
- Erfahrungsberichte & Bewertungen: Heben Sie eine besondere Gästebewertung hervor, indem Sie sie mit einem persönlichen Dank an den Gast teilen. Authentische Empfehlungen stärken das Vertrauen neuer Gäste.
- Veranstaltungsankündigungen: Erstellen Sie eine Facebook-Veranstaltung für ein anstehendes Special-Dinner mit einem Gastkoch oder bewerben Sie saisonale Angebote wie ein „Oster-Familienpaket“ mit ansprechenden Bildern und Buchungsdetails.
- Exklusive Gruppen & Live-Videos: Gründen Sie eine Facebook-Gruppe für Stammgäste mit besonderen Angeboten und direktem Austausch. Alternativ können Sie eine Live-Tour durch das Hotel starten, um Gästen einen persönlichen Einblick zu geben und Fragen in Echtzeit zu beantworten.
Instagram: Visuelle Ästhetik und Interaktion
- Professionelle Bildwelten & Reels: Teilen Sie hochwertige Bilder eines saisonalen Gerichts und veröffentlichen Sie das Rezept dazu. Alternativ können Sie ein Reel mit der Umgestaltung eines Hotelzimmers erstellen – von der Baustelle bis zum Wohlfühlraum.
- Interaktive Stories: Starten Sie eine Umfrage, in der Gäste für ihre Lieblingssauna abstimmen können, oder nutzen Sie einen Countdown-Sticker für ein bevorstehendes Event, beispielsweise einen Wochenmarkt.
- User-Generated Content: Teilen Sie Inhalte von Gästen, die besondere Momente im Hotel genießen – etwa beim Frühstück auf der Terrasse (mit deren Einwilligung).
TikTok: Spontane Kreativität und authentische Erlebnisse
- Trendbasierte Challenges: Starten Sie eine eigene Challenge wie „#MeinHotelMoment“, bei der Gäste ihre schönsten Erlebnisse teilen. Alternativ können Sie einen viralen TikTok-Trend aufgreifen, beispielsweise ein Tanzvideo mit dem Housekeeping-Team.
- Schnelle Reise-Tipps & Lifehacks: Zeigen Sie in einem Clip die besten Foto-Spots in der Hotelanlage oder geben Sie exklusive Tipps, wie Gäste das Beste aus einem Spabesuch herausholen können.
- Storytelling mit Gästen: Bitten Sie einen Gast, ein kurzes TikTok-Video über seinen Aufenthalt zu drehen, in dem er erklärt, warum er sich für das Hotel entschieden hat.
Qualität und Konsistenz als Erfolgsfaktoren
Erfolgreiches Social-Media-Marketing erfordert neben der Wahl der passenden Plattformen eine klare Strategie und an die Marke angepassten und für die Zielgruppe relevanten Content. Zudem bedarf es konsistenter Präsenz in Form von regelmäßigen Beiträgen und Interaktionen mit der Community. Dabei steht Qualität vor Quantität – sowohl bei der Anzahl er Beiträge, als auch bei der Anzahl der Kanäle. Durch authentische, visuell ansprechende Inhalte und aktive Community-Interaktion lassen sich nicht nur Buchungen steigern, sondern auch langfristige Gästebindungen festigen.
Quelle: Social Media Report 2024
